Warenreklamationen

Stornierung und Widerruf des Vertrags:

Der Käufer kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder des letzten Teils der Lieferung vom Vertrag zurücktreten, unabhängig von der Art der Warenannahme oder der Zahlungsart. Diese Frist soll dem Käufer ermöglichen, sich in angemessenem Umfang mit der Art, den Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware vertraut zu machen.
Der Käufer ist berechtigt, jederzeit vor der Lieferung der Ware vom Vertrag zurückzutreten.
Der Widerruf muss innerhalb von 14 Tagen beim Verkäufer eingehen. Der Käufer muss keinen Grund für den Widerruf angeben. Zur Erleichterung der Kommunikation empfiehlt es sich, im Widerruf das Kaufdatum oder die Vertrags-/Belegnummer, die Bankverbindung und die gewählte Rücksendungsart anzugeben.
Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs den vollen Kaufpreis und die Lieferkosten auf demselben Zahlungsweg zurückzuerstatten, auf dem er die Zahlung erhalten hat. Bietet der Verkäufer mehrere Versandoptionen für eine bestimmte Warenlieferung an, ist er verpflichtet, dem Käufer die günstigste davon anzubieten. Der Käufer ist verpflichtet, die gekaufte Ware spätestens innerhalb derselben Frist an den Verkäufer zurückzusenden oder zu übergeben. Die Ware muss vollständig, in der Originalverpackung und ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen an den Verkäufer zurückgesendet werden (keine Nachnahme).
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Ist die zurückgesendete Ware aufgrund einer Pflichtverletzung des Käufers beschädigt oder unvollständig – beispielsweise durch Verbrauch eines Teils –, ist der Verkäufer berechtigt, vom Käufer Schadensersatz für die Wertminderung zu verlangen und diesen mit dem Rückerstattungsbetrag zu verrechnen.

BESCHWERDEVERFAHREN

Eine Beschwerde muss schnellstmöglich telefonisch oder per E-Mail an einen Mitarbeiter von Dr. Staněk gemeldet werden. Schildern Sie ihm den Grund Ihrer Beschwerde. Bitte senden Sie die beanstandete Ware in der Originalverpackung als Paket und nicht per Nachnahme an uns zurück! Legen Sie immer eine Kopie des Kaufbelegs bei. Wir bearbeiten berechtigte Beschwerden durch Umtausch der Ware. Die gesetzliche Frist für die Bearbeitung von Beschwerden beträgt 30 Tage. Wir bemühen uns, diese Frist so kurz wie möglich zu halten. Nach Bearbeitung der Beschwerde liefern wir Ihnen die Ware auf demselben Versandweg wie bei der ursprünglichen Lieferung. Im Falle einer Rückerstattungsforderung werden wir Sie kontaktieren.

Beschwerdeadresse:

Dr. Staněk spol. s ro
Pastýřská 524/2

274 01 Slaný

Tel. +420 602 242 087
E-Mail: obchod@drstanek.cz

Verantwortliche Person: Martin Staněk